Xóa tài khoản và dữ liệu
Phiên bản 1.0 · Hiệu lực từ 01/11/2026
Cách xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu của bạn, dữ liệu nào bị xóa, dữ liệu nào được giữ lại và trong bao lâu.
Trang này hướng dẫn cách xóa tài khoản và dữ liệu của bạn tại CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG XMAX MEDIA (XMAX MEDIA JSC). Tài khoản của bạn dùng chung cho website timanh.vn, website bananh.vn và ứng dụng di động Tìm Ảnh — xóa ở một nơi là xóa ở tất cả.
Cách 1 — Gửi yêu cầu qua email
Hiện website chưa có nút tự xóa tài khoản. Để xóa, vui lòng:
- Gửi email tới [email protected] từ chính địa chỉ email của tài khoản, tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản”.
- Ghi rõ địa chỉ email của tài khoản và cách bạn đăng nhập (Google, hoặc email và mật khẩu).
- Chúng tôi có thể đề nghị bạn xác minh là chủ tài khoản, ví dụ trả lời từ đúng địa chỉ email đó. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay ảnh giấy tờ tùy thân.
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc và hoàn tất việc xóa trong tối đa 20 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Thời hạn có thể được gia hạn một lần theo quy định của Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; khi đó chúng tôi thông báo lý do cho bạn.
Cách 2 — Xóa ngay trong ứng dụng Tìm Ảnh
Nếu bạn đã cài ứng dụng di động Tìm Ảnh và đăng nhập bằng cùng tài khoản, bạn có thể xóa ngay lập tức, không phải chờ:
- Mở ứng dụng Tìm Ảnh và đăng nhập vào tài khoản cần xóa.
- Chọn tab Tài khoản.
- Trong nhóm Tài khoản, chọn Xoá tài khoản.
- Đọc danh sách dữ liệu sẽ bị xóa, nhập XOÁ (hoặc DELETE khi dùng tiếng Anh) vào ô xác nhận.
- Chọn Xoá vĩnh viễn tài khoản và xác nhận lần cuối.
Tài khoản bị xóa ngay lập tức, và bạn cũng không đăng nhập được website timanh.vn, bananh.vn bằng tài khoản đó nữa.
Xóa một phần dữ liệu mà không xóa tài khoản
- Khuôn mặt đã lưu: mở trang tìm kiếm của sự kiện, tại danh sách khuôn mặt chọn khuôn mặt cần bỏ và xóa. Ảnh, đặc trưng khuôn mặt (vector) và bản sao dùng cho tìm kiếm bị xóa khỏi máy chủ ngay.
- Bản sao khuôn mặt trên trình duyệt: xóa dữ liệu duyệt web (cookie và bộ nhớ cục bộ) cho tên miền timanh.vn. Xem Chính sách cookie.
- Họ tên, số điện thoại: sửa hoặc xóa tại mục Thông tin tài khoản.
- Ảnh sự kiện có bạn: yêu cầu gỡ hoặc ẩn theo hướng dẫn tại Quy tắc sử dụng hình ảnh — làm được cả khi bạn không có tài khoản.
- Các yêu cầu khác (ví dụ xóa email hỗ trợ bạn đã gửi): gửi email tới [email protected].
Dữ liệu bị xóa
- Tài khoản đăng nhập: email, họ tên, số điện thoại, mật khẩu đã băm, liên kết đăng nhập Google, ảnh đại diện.
- Toàn bộ khuôn mặt đã lưu: ảnh khuôn mặt, ảnh thu nhỏ, đặc trưng khuôn mặt (vector) và các bản sao dùng cho tìm kiếm — trên cả ba nền tảng dùng chung tài khoản.
- Ghi chú, số BIB đã lưu và các sự kiện bạn theo dõi (nếu có).
- Cài đặt và bằng chứng đồng ý.
- Yêu cầu hỗ trợ, góp ý bạn đã gửi qua website (bản lưu trong hệ thống của Dịch vụ).
- Mọi phiên đăng nhập đang mở.
Dữ liệu được giữ lại và thời hạn
| Dữ liệu | Lý do và thời hạn lưu giữ |
|---|---|
| Bản sao email các yêu cầu hỗ trợ, góp ý trong hệ thống thư điện tử của chúng tôi | Không tự động bị xóa khi bạn xóa tài khoản; được giữ đến khi bạn yêu cầu xóa qua [email protected]. |
| Bản sao kỹ thuật (bản sao ảnh khuôn mặt dùng cho tìm kiếm, bộ nhớ đệm vector của ảnh truy vấn) | Tự động xóa trong tối đa 30 ngày. |
| Nhật ký hệ thống (địa chỉ IP, thời điểm truy cập) | Bảo đảm an ninh, điều tra sự cố. Lưu tối đa 12 tháng. |
| Dữ liệu cần cho một khiếu nại, tranh chấp đang giải quyết hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Đến khi việc giải quyết kết thúc hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu. |
| Bản sao lưu dữ liệu (nếu có) | Bị ghi đè hoặc xóa theo chu kỳ sao lưu. |
| Ảnh sự kiện có hình ảnh của bạn | Việc xóa tài khoản không tự động gỡ ảnh sự kiện. Nếu muốn gỡ, hãy gửi yêu cầu riêng theo Quy tắc sử dụng hình ảnh. |
Những điều cần biết trước khi xóa
- Không khôi phục được. Sau khi xóa, bạn không lấy lại được tài khoản và dữ liệu.
- Ảnh bạn đã tải về máy vẫn còn trên máy bạn; việc xóa tài khoản không ảnh hưởng tới chúng.
- Tài khoản bị xóa ở cả ba nền tảng: website timanh.vn, website bananh.vn và ứng dụng Tìm Ảnh.
- Dữ liệu do Google nắm giữ (nếu bạn đăng nhập bằng Google) được quản lý theo chính sách của Google; bạn có thể gỡ quyền truy cập trong phần kết nối ứng dụng bên thứ ba của tài khoản Google.
Xem thêm Chính sách quyền riêng tư và Chính sách dữ liệu khuôn mặt.
Liên hệ
- CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG XMAX MEDIA (XMAX MEDIA JSC)
- Địa chỉ trụ sở: Số 18, phố Đồng Nhân, Phường Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0110577248
- Điện thoại: +84 942 366 688
- Đầu mối bảo vệ dữ liệu cá nhân: Bộ phận Bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Email: [email protected]
Văn bản này được lập bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trường hợp có khác biệt giữa hai bản, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.
